Условия доставки Martwell

Общие положения

Приложение № 2 к Агентской оферте Martwell · Редакция от 18.07.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют доставку только в Заказах с подключённой «Безопасной сделкой Martwell». 1.1.1. «Доставка Martwell» не является самостоятельной услугой вне Безопасной сделки и применяется только в связке с платёжным сценарием «Безопасной сделки Martwell». 1.2. Martwell не оказывает услуги перевозки как перевозчик и не подменяет собой транспортную компанию или курьерскую службу. 1.3. Договор купли-продажи/оказания услуг заключается между Продавцом и Покупателем напрямую; Martwell предоставляет технологическую инфраструктуру и платёжный контур.

2. Способы исполнения Заказа

2.1. Заказ может исполняться:

• через партнёра-перевозчика (ПВЗ, курьер, постамат и иные доступные каналы);
• доставкой силами Продавца;
• самовывозом у Продавца.

2.2. Доступные способы и партнёры определяются интерфейсом Martwell и могут различаться по категории товара, адресу и иным параметрам.

3. Доставка через партнёра-перевозчика

3.1. Продавец обязан:

• упаковать товар по правилам перевозчика и настоящим Условиям;
• передать отправление в срок, указанный в Заказе (если не указан — в течение 3 рабочих дней);
• предоставить сведения об отправлении, необходимые перевозчику и Martwell.

3.2. Продавец гарантирует отсутствие в отправлении предметов и веществ, запрещённых к перевозке законодательством и/или правилами перевозчика. 3.3. Перевозчик вправе отказать в приёме отправления при несоответствии упаковки, габаритов, веса или состава вложения установленным требованиям. 3.4. Факт передачи отправления перевозчику подтверждается данными перевозчика/документом о приёме.

4. Доставка силами Продавца и самовывоз

4.1. Если выбран способ «доставка силами Продавца», Продавец самостоятельно организует логистику и несёт полную ответственность за надлежащее вручение. 4.2. Если выбран самовывоз/выдача Продавцом, передача подтверждается кодом выдачи:

• Покупатель сообщает код при получении;
• Продавец вводит код в интерфейсе Martwell;
• без корректного кода передача считается неподтверждённой и осуществляется на риск Продавца.

4.3. Код выдачи приравнивается к простой электронной подписи для фиксации факта передачи.

5. Подтверждение получения и завершение доставки

Факт получения товара для целей завершения Заказа подтверждается одним из способов:

5.1. подтверждением Покупателя в интерфейсе Martwell; 5.2. данными партнёра-перевозчика о вручении/получении; 5.3. корректным кодом выдачи, введённым Продавцом при доставке силами Продавца/самовывозе; 5.4. иными достоверными данными, подтверждающими фактическую передачу товара.

6. Упаковка и содержимое отправления

6.1. Продавец самостоятельно обеспечивает упаковку, достаточную для безопасной транспортировки. 6.2. Продавец обязан учитывать хрупкость, температурные ограничения, требования к маркировке и иные специальные условия перевозки. 6.3. Продавец отвечает за соответствие фактического вложения описанию в объявлении и параметрам Заказа. 6.4. Запрещено вкладывать в отправление посторонние предметы, не относящиеся к Заказу.

7. Отказ Покупателя, возврат и хранение

7.1. Покупатель может отказаться от получения до фактической приёмки в порядке, предусмотренном интерфейсом и правилами соответствующего способа доставки. 7.2. При отказе, неявке за отправлением, невозможности вручения или отмене Заказа отправление возвращается Продавцу по правилам перевозчика/логистической схемы. 7.3. Продавец обязан забрать возвратное отправление в установленный перевозчиком срок хранения. 7.4. Риски и расходы, связанные с незабором возврата (дополнительное хранение, обратная логистика, утилизация, штрафы перевозчика), несёт Продавец. 7.5. Если возврат не получен Продавцом в срок хранения, перевозчик/уполномоченное лицо вправе утилизировать отправление по своим правилам; стоимость такого отправления Martwell не компенсирует.

8. Утрата, повреждение, несоответствие

8.1. Претензии по утрате/повреждению в пути предъявляются стороне, несущей риск по соответствующему этапу доставки, в том числе перевозчику по его правилам. 8.2. Martwell вправе использовать данные перевозчика для разрешения споров в рамках «Безопасной сделки», но не выступает перевозчиком и не отвечает за фактическую транспортировку. 8.3. Продавцу рекомендуется сохранять документы отправки и фото/видео упаковки до полного завершения Заказа.

9. Передача персональных данных при доставке

9.1. Для исполнения Заказа Martwell вправе передавать перевозчикам и иным вовлечённым организациям необходимые данные сторон Заказа, включая ФИО, контактные данные, адрес/ПВЗ, параметры отправления и служебные идентификаторы Заказа. 9.2. Передача осуществляется в объёме, необходимом для исполнения Заказа, расчётов, урегулирования возврата, противодействия мошенничеству и выполнения требований закона. 9.3. В зависимости от подключённых интеграций данные могут передаваться, в частности, партнёрам: Почта России, СДЭК, Яндекс Доставка, Достависта, ПЭК, Деловые Линии, Boxberry, Ozon, Wildberries и иным перевозчикам/ПВЗ. 9.4. Актуальный фактический перечень определяется интеграциями Martwell и может изменяться без подписания отдельного допсоглашения.

10. Ограничение ответственности Martwell

10.1. Martwell не отвечает:

• за сроки и качество перевозки, зависящие от перевозчика или Продавца;
• за упаковку и допустимость вложения, подготовленного Продавцом;
• за расходы на хранение/возврат/утилизацию при нарушении Продавцом обязанностей по забору возвратного отправления;
• за действия пользователей, совершённые вне интерфейса и правил Martwell.

10.2. Martwell предоставляет сервис доставки и статусов в режиме «как есть» (as is). 10.3. После подтверждённого вручения дальнейшие претензии по товару рассматриваются по правилам политики возвратов и в отношениях между Покупателем и Продавцом.

*Дата публикации: 18.07.2026* *Предыдущая редакция: 06.07.2026*